운영 매뉴얼 작성
2017 년 8 월 1 일
운영 매뉴얼 또는 표준 운영 절차 매뉴얼을 작성하는 것은 압도적 인 작업처럼 보일 수 있지만, 대기업 및 소기업 및 소기업 모두에게는 회사 내에서 진행되는 모든 프로세스를 명확하게 정의하는 것이 필수적입니다.
운영 매뉴얼은 가이드 역할을하며 비즈니스 내부에서 진행되는 일에 대한 모든 세부 사항을 다룹니다. 각 작업을 수행하는 것부터 발생할 수있는 상황을 다루는 방법에 이르기까지 운영 매뉴얼이이를 다루게됩니다.
회사가 작거나 일하는 경우 운영 매뉴얼에 필요하지 않다고 생각할 수도 있지만 성장할 계획이라면 운영 매뉴얼이 필수입니다. 큰 팀이 없더라도 운영 매뉴얼을 작성하면 회사와 관련된 모든 세부 사항과 아직 발생하지 않은 상황을 처리하는 다양한 방법에 대해 생각하게됩니다.
당신이 당신의 설명서의 글쓰기 및 편집을 돕기 위해 외부에 도움을 주거나 직접 행동하는 데 도움이 되든, 성공하는 데 필수적인 주요 필수 사항이 있으며, 그것은 당신이 일을 수행하는 방법이없는 경험이없는 사람에게 논의하고 있다고 상상할 것입니다. 책임과 모든 상황을 귀하의 방식으로 처리하십시오. 당신이 당신의 회사에서 떨어져 있고 다른 사람이 그것을 다루는 사람이 있다면, 당신의 유일한 커뮤니케이션이 운영 매뉴얼이라면 어떻게 해야하는지 어떻게 말하겠습니까? 명확하고 쉬운 용어를 사용하고 아무것도 남기지 마십시오.
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일반적으로 평범한 날에 진행되는 모든 것을 요약하여 설명서 작성을 시작하십시오. 여기에는 섭취 과정을 요약하고, 손질 과정과 관련된 각 단계, 사전 작업으로 시작하거나 애완 동물을 보유 영역에 배치하거나 욕조에 가장 잘 넣는 것과 같은 것들이 포함됩니다. 손질 과정과 함께 전화 통화, 보행, 이메일 및 매일 진행되는 다른 모든 것을 다루는 방법을 설명하십시오.
모든 프로세스는 손질에서 청소, 영업 및 고객 서비스에 이르기까지 단계로 분류되어야합니다. 또한, 공급품 주문 및 기록 유지와 같은 과정에 대한 프로세스가 설명되어야합니다. 때때로 당신이 정기적으로 생각하지 않는 일이있을 수 있습니다. 예를 들어, 누군가가 회사가 경매를 위해 바구니를 만들어 커뮤니티 모금 행사에 참여하도록 요청하는 경우 직원들이 어떻게 처리하기를 원하십니까? 직원이 귀하의 검토를 위해 채우기 위해 직원에게 전달할 수있는 기부 요청 양식을 이미 제출할 수 있습니다. 모든 것을위한 프로세스가 있으면 전문성을 유지하고 직원들이 모든 상황에서해야 할 일을 알고 있거나 불편하게 느끼지 않도록 보장합니다.
매뉴얼의 매우 필수적인 부분은 안전 규정입니다. 응급 상황에서해야 할 일과 섬세한 상황을 처리하는 방법을 요약하는 것은 필수입니다. 이것을 기록하면 프로세스를 개선하고 하루에서 하루에 대해 생각하지 않을 다른 영역에 대해 생각하는 데 도움이됩니다.
아직 운영 매뉴얼이 없다면 지금은 글을 쓰기 시작할 때입니다. 많은 일이 될 것이라는 것을 부정하지는 않지만 압도적 인 과제 일 필요는 없습니다. 매뉴얼이 있으면 한 걸음 앞서 나가고 참조 할 가이드가 제공됩니다. 회사 계획은 아니지만 회사가 성장함에 따라 사용하고 수정하는 훨씬 포괄적 인 안내서입니다.
모든 Groomer에는 자체 프로세스가 있으며 회사를 특별하게 만드는 것의 큰 부분은 귀하가 만든 프로세스입니다. 포괄적 인 단계를 작성함으로써 직원이 같은 페이지에 머무르고 회사가 자라면서도 뿌리에 충실 할 수 있도록 할 수 있습니다. 당신이 가진 모든 아이디어와 회사가 당신이 누구인지의 일부이기 때문에 회사를 특별하게 만드는 모든 것을 받아들이고 그것을 팀 사이에서 공유 할 수있는 실제 가이드로 바꾸십시오. ✂
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