Mary Oquendo
2018 년 6 월 1 일
나는 여러 애완 동물 소유자 페이스 북 그룹을 폴링했다. 나는 유지 보수 품종 애완 동물 소유자 사이에 좋은 교차 참조를 얻고 싶었습니다. 그리고 이것은 내 질문이었습니다. 어떻게 전문적인 애완 동물 손실을 보십니까?
그들의 선택은 숙련 된 전문가, 숙련 된 노동자, 비 숙련 노동자이며, 그 장소에 의존했습니다.
내 비과학적인 여론 조사에는 좋은 소식이있었습니다. 응답자의 약 절반은 우리를 숙련 된 전문가로 보았고 나머지 절반은 그 장소에 의존한다고 말했습니다. 그리고 네, 몇 가지 무례한 옵션이 추가되었습니다. 그러나 대체로 대부분의 사람들은 신랑을 높이 생각하는 것 같습니다.
그러나 어느 쪽이든 어느 쪽이든 갈 수 있다고 생각한 나머지 절반은 어떻습니까? 그 인식을 어떻게 바꾸나요?
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1. 첫 번째 단계는 전문적인 모습입니다. 애완 동물을 포함하여 깔끔한 머리카락과 깨끗하고 적절한 의류로 고객을 맞이하십시오. 신체 언어를 알고 있어야합니다. 어떤 방향으로도 기대지 않고 똑바로 서서 눈 접촉과 미소와 함께 손을 제공하십시오. 포옹으로 장기 고객을 맞이하는 것은 완벽합니다. 항상 내 앞에있는 고객에게 관심이 있습니다. 전문가를 찾는 목적은 고객이 귀하를 확신하는 것입니다.
다른 전문가와 사업장에있을 때 어떻게 상호 작용하는지 관찰하십시오. 그들은 당신을 어떻게 느끼게합니까? 전문가가 Groomer와 함께 멈추지 않습니다. 시설을 잘 살펴보십시오. 깨끗하고 신선한 냄새가나요? 청소 프로토콜은 무엇입니까? 때때로 우리는 냄새에 익숙해 말하기가 어렵습니다. 친구 나 중요한 다른 사람에게 주기적으로 스니핑 테스트를하도록 요청하십시오. 조직 되었습니까? 혼란은 제약을 느낍니다.
2. 전문적으로 행동하십시오. 고객이 귀하의 정책 및 절차를 인식하도록하는 것은 귀하의 임무입니다. 귀하는 명확한 의사 소통을 제공 할 책임이 있습니다. 당신이 의미하는 바를 해석하는 것은 소유자의 일이 아닙니다. 그 루머들 사이의 잘못된 의사 소통을 방지하기 위해 서면 지침은 읽을 수 있어야합니다. 경계를 설정하십시오. 고객이 당신이 할 일, 애완 동물이 준비되었을 때, 지불 금액, 만성적으로 늦거나 쇼가없고 일관되게 일관되게 조정하면서 비즈니스에 대한 자신감을 침식하도록 할 수 있도록하십시오.
서면 정책과 절차가 구현이 필요하고 지속적으로 시행되는 곳입니다. 약속을 지나치게 전달하지 마십시오. 심하게 매트 된 개를 가져 가서 그를 보풀 공로 바꾸는 것은 불가능합니다. “Naked”라는 단어를 사용하여 매트가있는 애완 동물의 모습을 설명하십시오. 소유자가 이제 푹신한 애완 동물을 구상하고 있고 당신의 인식 된 약속에 실망 할 것이라는 말을들을 때“최선을 시도”하는 데 동의하지 마십시오. 당신은 약속과 배달을 통해. 그러나 그들이 알몸을 기대하고 당신이 면도를 적시고 5로 마무리 할 수 있다면 – 당신은 영웅입니다. 이 시나리오에서, 당신은 약속과 과도하게 배달되었습니다. 큰 차이.
고객을 판단하지 마십시오. 나는 다른 사람들의 개인적인 삶에 사적인 것이 아닙니다. 어쩌면 그들은 소유자일지도 모르지만 아픈 아이 나 직업 상실 또는 기타 여러 개인 문제를 다루는 경우 어떻게 될까요? 어느 누구도 내 사업이 아닙니다. 사람들은 옵션을 좋아합니다. 왜냐하면 그것은 통제력을 제공하기 때문입니다. 매트 된 개는 항상 세 가지 옵션을 얻습니다.
1. 우리는 그것을 알몸으로 면도하고 다시 시작할 수 있습니다.
2. 브러시하고 빗질하는 방법을 보여주십시오. 나는 이것을 자주 선택한 옵션이 될 것입니다. 그들은 시도하고 불가능합니다. 그들은 우리가하는 일에 대한 새로운 이해와 존중으로 돌아옵니다. 이 애완 동물은 일반적으로 더 빈번한 손질 일정도 마찬가지입니다.
3. 시간당 시간당 가격과 대략적인 시간을 인용하십시오.
커뮤니케이션 라인을 열어 두십시오. 우리가 선의로 고객에게 약속을 할 때가 있고, 불가능하다는 것을 깨닫기 만하면됩니다. 여기에는 일반적으로 면도가 포함됩니다. 스타일이 크게 바뀌면 고객의 승인없이 진행하지 않습니다. 내가 선호하는 방법은 텍스트에 의한 것입니다. 전화 승인은 그가 말했다 – 그녀는 상황의 유형이 말했다.
3. 전문가가 되십시오. 부분을보고 연기하는 동안 고객에게 시각적 신호를 제공하는 동안 전문가가되는 것은 사고 방식입니다. 이것은 당신의 기술과 자신에 대한 자신감이므로 고객에게해야 할 일을 알리면 의문이 아니라 받아 들여집니다. 평생 교육을 받아들이십시오. 전시회, 지역 수업, 온라인 옵션에 이르기까지이를 달성 할 수있는 많은 방법이 있습니다.
당신이 아무리 전문적이든, 결코 행복하지 않을 것이며 종종 그것에 대해 보컬이 될 수있는 고객이 있습니다. 다른 곳으로 가도록 권장되는 고객에는 학대 또는 파울 언어를 사용하는 고객이 포함되며 부적절한 행동을 보여줍니다. 전문적인 행동에는 소셜 미디어 반응이 포함됩니다. 그들이 나쁜 검토를 떠나거나 비즈니스에 대한 소셜 미디어 캠페인을 시작하겠다고 위협한다면, 당신은 그들에게 그들이 원하는 것을 줄 것입니다. 비디오 설치가왔다RAS는 매트에 관한 명확한 서명 된 문서와 함께이 문제의 일부를 우회 할 수 있습니다. 서면 정책과 절차를 설정하고 고수하면이 직업을 더 존중하는 더 나은 고객으로 이어집니다. 그러한 리뷰에 대한 분노에서 절대 응답하지 마십시오. 손을 떼면 보험 회사와 사업 변호사에게 문의하십시오.
서비스 전문가를 덜 생각하는 사람들이 항상 있지만 소수를 유지하고 우리를 사랑하거나 우리를 사랑하고자하는 사람들과 함께 이미지를 개선하는 방법에 집중합시다. ✂
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